Lees ons retourbeleid voor informatie over garanties, klachtenprocedures en mogelijkheden voor terugbetaling of vervanging.
Laatst bijgewerkt: 11 november 2025
Bij Khivphorex streven we naar 100% klanttevredenheid en geloven we in de kwaliteit van onze producten. Wij begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarbij u niet volledig tevreden bent met uw aankoop. Dit retourbeleid legt uit welke opties u heeft en hoe u te werk kunt gaan in geval van ontevredenheid.
Vanwege de bederfelijke aard van bloemen en planten gelden er specifieke voorwaarden voor retourzendingen en terugbetalingen. Wij verzoeken u deze voorwaarden zorgvuldig door te lezen.
Bij Khivphorex bieden we een 48-uurs versheidsgarantie op al onze bloemen en boeketten. Dit betekent dat uw bloemen minstens 48 uur na levering vers en in goede staat moeten blijven, mits ze correct worden verzorgd volgens onze richtlijnen.
Indien uw bloemen binnen deze periode verwelken of verslechteren zonder duidelijke reden, bieden wij vervanging of terugbetaling aan, afhankelijk van uw voorkeur en beschikbaarheid.
Om optimaal te genieten van uw bloemen en onze versheidsgarantie te laten gelden, raden wij aan de volgende verzorgingstips op te volgen:
Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, volg dan de onderstaande stappen:
Neem binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op om een kwaliteitsprobleem te melden. Dit kan telefonisch (+31648709023) of per e-mail (info@khivphorex.world).
Maak duidelijke foto's van de ontvangen bloemen die het gemelde probleem aantonen. Zorg ervoor dat de foto's goed belicht zijn en het probleem duidelijk zichtbaar is.
E-mail de foto's samen met uw ordernummer, contactgegevens en een beschrijving van het probleem naar info@khivphorex.world.
We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op uw melding. Een medewerker zal contact met u opnemen om de situatie te bespreken en een passende oplossing aan te bieden.
Indien beschikbaar, bieden we aan om een vervangend product te leveren. We streven ernaar om de vervanging zo snel mogelijk te bezorgen, meestal binnen 24 uur na goedkeuring van uw klacht.
Als uw boeket of arrangement gedeeltelijk in goede staat is, maar enkele bloemen niet voldoen aan onze kwaliteitsstandaard, kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.
Als vervanging niet mogelijk is of als het product aanzienlijk afwijkt van wat werd geadverteerd, bieden we een volledige terugbetaling aan.
In sommige gevallen kunnen we een kortingsvoucher aanbieden voor een toekomstige aankoop, als alternatief voor of in aanvulling op de bovenstaande oplossingen.
| Type Aankoop | Melding binnen | Mogelijke Oplossingen | Uitzonderingen |
|---|---|---|---|
| Verse Bloemen & Boeketten | 24 uur | Vervanging, Terugbetaling, Kortingsvoucher | Seizoensgebonden beperkte beschikbaarheid |
| Planten | 48 uur | Vervanging, Terugbetaling, Kortingsvoucher | Specifieke verzorgingseisen niet opgevolgd |
| Bruiloftsboeketten | Onmiddellijk bij levering | Spoedvervanging, Gedeeltelijke Terugbetaling | Wijzigingen aan het ontwerp op de dag zelf |
| Evenementendecoratie | Bij setup/installatie | Onmiddellijke Correctie, Gedeeltelijke Terugbetaling | Weersomstandigheden buiten onze controle |
| Accessoires & Vazen | 7 dagen | Vervanging, Terugbetaling | Duidelijke gebruikssporen of schade |
Belangrijk: In de volgende gevallen is vervanging of terugbetaling niet mogelijk:
Voor annuleringen gelden de volgende voorwaarden:
Annuleringen moeten schriftelijk worden ingediend via e-mail naar info@khivphorex.world of telefonisch via +31648709023.
Voor vragen of zorgen over ons retourbeleid, neem contact met ons op via:
Khivphorex
Nieuwe Spiegelstraat 28
1017 DG Amsterdam, Nederland
Email: info@khivphorex.world
Telefoon: +31648709023
Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 18:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 17:00 uur.